Vous avez reçu un fichier de mission
Geert Barandat · mis à jour le 26 septembre 2026
Un collègue qui mène un changement vous demande d’écouter un groupe. Le fichier de mission contient ce qu’il sait déjà, et les questions auxquelles il cherche une réponse. Vous n’avez besoin ni de compte ni de licence.
Ce qu’est une mission
Une mission est une courte demande d’écoute. Elle nomme un groupe, un objectif et quelques questions ouvertes. Vous allez sur le terrain, vous écoutez, et vous rapportez ce que vous avez entendu. C’est tout.
On ne vous demande de convaincre personne. On vous demande de découvrir comment le changement est reçu, dans un groupe que vous connaissez mieux que la personne qui vous a envoyé la mission.
Pouvez-vous l’ouvrir en toute sécurité ?
Le fichier de mission est un petit fichier, comme un document. Il s’ouvre dans l’application Cohentis, dans votre navigateur, aussi sur un téléphone. Il n’y a pas de compte à créer, et ce que vous écrivez reste sur votre appareil jusqu’à ce que vous renvoyiez vous-même le fichier. L’application ne tient que des chiffres d’utilisation anonymes, jamais de contenu.
Ce que vous faites
Ouvrez le fichier. Vous voyez le contexte : où en est le groupe, ce qui est prévu, quels risques le change manager voit.
Écoutez. Menez les entretiens que la mission demande. Pendant ou après chacun, vous notez ce que les gens ont dit.
Vérifiez l’estimation. Le change manager a noté, ligne par ligne, ce qu’il attend pour ce groupe. Vous confirmez une ligne avec Exact, ou vous choisissez Autre et dites ce que vous voyez et entendez. Si vous ne savez pas, vous laissez la ligne telle quelle. Non connu est une réponse honnête.
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Renvoyez-le. Vous rendez le fichier au change manager, de la même façon que vous l’avez reçu.
Écouter, pas convaincre
C’est vous qui choisissez comment écouter. Utilisez la méthode que vous connaissez, ADKAR ou une autre : un entretien individuel, une discussion de groupe, une matinée sur le terrain. Le fichier de mission n’oriente pas votre démarche. Il garde les données : ce que vous avez entendu, dans quel sous-groupe, et ce dont ce sous-groupe a besoin.
Posez des questions ouvertes. Notez ce que vous entendez, aussi ce que vous n’attendiez pas, et aussi ce qui va contre le plan. C’est souvent la partie la plus utile. Une mission qui ne rapporte que de bonnes nouvelles n’a pas vraiment écouté.
Tout le monde ne bouge pas au même moment
Un groupe ne change pas d’un seul coup. Il avance comme une distribution. Quelques innovateurs essaient avant que quiconque le demande. Les adopteurs précoces suivent quand ils voient que cela peut fonctionner. Puis la majorité précoce, la majorité tardive, et en dernier les traditionalistes, qui veulent être sûrs avant de bouger. Sur le tableau de votre fichier de mission, vous placez les personnes que vous entendez dans ces cinq sous-groupes. Chaque sous-groupe reçoit son attitude face au changement.
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Demandez-vous où se situe chaque personne, et où elle se voit elle-même. Quelqu’un peut se dire adopteur précoce alors que l’équipe le voit autrement. Les deux méritent d’être notés.
Les innovateurs sont une chance. Ils peuvent être la voix du groupe, ou le prochain agent de changement. Donnez-leur une étoile, et ils retournent sur la carte des parties prenantes comme voix crédible.
Chaque sous-groupe a aussi besoin de quelque chose du précédent. De quoi les adopteurs précoces ont-ils besoin de la part des innovateurs ? Que doit voir la majorité précoce chez les adopteurs précoces ? Pour chaque sous-groupe, le tableau demande ce dont il a besoin pour avancer. Cette réponse en dit souvent plus au change manager qu’un score.
Traditionaliste n’est pas un verdict. C’est un moment. Les personnes qui attendent ont en général une raison, et cette raison est une information dont le plan a besoin.
Ce qu’il en advient
Le change manager place ce que vous avez rapporté à côté de son propre plan, ligne par ligne, et décide ce qu’il reprend. Ce qu’il reprend garde sa source : votre mission et vos entretiens. Votre apport ne se perd donc pas dans une moyenne. Il reste visible comme le vôtre. Ce que vous placez sur le tableau revient aussi. Sur la carte des parties prenantes, le change manager voit alors où en est le groupe : comment il se répartit, et où se trouve le mouvement. Les personnes avec qui vous avez parlé voyagent dans le fichier, pour qu’une prochaine mission vers le même groupe puisse s’appuyer dessus. L’application du change manager n’affiche pas ces noms, mais ils sont bien dans le fichier. C’est donc vous qui choisissez de nommer quelqu’un ou non. Qui nomme quelqu’un le fait pour une raison, et l’assume. Si vous préférez ne pas le faire, écrivez sans nom.
À quoi ressemble le fichier de mission
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Le fichier se lit comme un document, pas comme un formulaire. Il s’ouvre sur votre mission : le groupe, l’objectif et l’échéance, et ce que l’on sait déjà de ce groupe. De là, vous accédez à la boussole, aux risques, à la planification et à vos entretiens.
Vous notez ce que vous entendez, personne par personne, sur un ordinateur portable ou un téléphone. Enregistrez aussi souvent que vous voulez. Le fichier n’est renvoyé que lorsque vous le transmettez à votre change manager.
Questions fréquentes
Qu’est-ce qu’un fichier de mission ?
Un petit fichier d’un change manager, qui vous demande d’écouter un groupe. Il contient le contexte, un objectif et des questions ouvertes. Vous le complétez et vous le renvoyez.
Faut-il un compte ou une licence pour ouvrir un fichier de mission ?
Non. Le fichier de mission s’ouvre dans l’application Cohentis sans compte et sans licence, aussi sur un téléphone.
Ce que j’écris est-il envoyé quelque part ?
Non. Ce que vous écrivez reste sur votre appareil et ne part que lorsque vous renvoyez vous-même le fichier au change manager. L’application compte l’utilisation de façon anonyme, jamais le contenu.
Dois-je suivre une méthode de changement particulière ?
Non. Vous utilisez la démarche que vous connaissez, ADKAR ou une autre. Cohentis ne pilote pas la démarche, seulement les données : ce que vous avez entendu, et où en est le groupe.
Pourquoi la mission divise-t-elle le groupe en cinq sous-groupes ?
Parce que tout le monde dans un groupe ne change pas au même moment. Innovateurs, adopteurs précoces, majorité précoce, majorité tardive et traditionalistes ont chacun besoin d’autre chose pour bouger, et souvent de quelque chose du sous-groupe précédent.
Et si je ne connais pas la réponse à une question ?
Laissez-la ouverte. Non connu est une réponse honnête, et le change manager la voit comme non connue, pas comme une supposition.