Gérer la résistance au changement
Geert Barandat · mis à jour le 26 septembre 2026
La résistance au changement, c’est ce que font les gens quand un changement leur coûte quelque chose qui compte pour eux, et qu’ils ne voient pas encore ce qu’il leur apporte. C’est une information sur le changement, pas un défaut des personnes.
La résistance est une information
Une remarque dans un couloir. La même objection pour la troisième fois. Une équipe qui approuve en réunion et continue ensuite à l’ancienne. On est tenté d’y voir un problème de personnes. Il est plus utile de le lire comme une information sur le changement.
La résistance a en général l’une de trois causes. Le plan a un vrai défaut, et ceux qui font le travail le voient en premier. Le changement leur coûte quelque chose qui compte, et personne n’a nommé cette perte. Ou ils n’ont tout simplement pas été entendus. Chaque cause demande une autre réponse, et convaincre ne répond à aucune.
La résistance passive est celle qu’on rate
La résistance bruyante se voit tout de suite. La résistance passive, non. Elle ressemble à un accord, suivi de rien. Un nouvel outil ouvert mais pas utilisé. Un contournement qui grandit dans un tiroir. Le silence d’un groupe qui d’habitude s’exprime. Elle naît souvent dans les groupes que le changement touche fort mais qui ont peu voix au chapitre. La question utile n’est donc pas qui est contre. C’est qui vous n’avez pas entendu récemment.
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Tout le monde ne résiste pas au même moment
Un groupe avance comme une distribution, des innovateurs aux traditionalistes. Les traditionalistes ne sont pas ceux qui résistent. Ils attendent, et en général pour une raison. La résistance apparaît souvent ailleurs : dans la majorité précoce, quand elle voit les adopteurs précoces peiner. Demandez donc, pour chaque sous-groupe, ce dont il a besoin de la part du précédent. Cela en dit plus qu’un décompte des pour et des contre.
Résistance ou fatigue du changement ?
Tous les non ne portent pas sur ce changement. Parfois, une équipe dit non parce qu’elle porte quatre changements à la fois, et le vôtre est le quatrième. C’est la fatigue du changement. Elle ressemble à de la résistance, mais un meilleur argument n’aide pas. Ce qui aide, c’est l’ordre : moins de choses à la fois, ou plus de soutien tant que cela dure. C’est une question pour celui qui voit tous les changements ensemble, pas seulement le vôtre.
Répondre à la cause, pas au comportement
Si le plan a un défaut, changez le plan, et dites-le. Peu de choses construisent la confiance plus vite. Si le changement coûte quelque chose, nommez la perte. On accepte une perte plus facilement que son déni. Si un groupe n’a pas été entendu, allez écouter, ou envoyez quelqu’un qui en fait partie.
Et quand la résistance se durcit en conflit entre personnes, elle demande un autre métier. C’est de la médiation, pas de la conduite du changement.
Dans Cohentis, la résistance apparaît avant la mise en service
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Vous saisissez un entretien en deux minutes. Lancez-le depuis le groupe qu’il concerne, et il s’y rattache. Sur la carte des parties prenantes, vous voyez tout de suite avec quel groupe vous n’avez pas encore parlé, et le tableau de bord le montre comme angle mort. C’est là que commence la résistance passive.
Ouvrez un groupe et ce que vous avez entendu se rassemble : le motif, à quel point il est partagé, sur combien d’entretiens il repose, et ce dont chaque sous-groupe a besoin. L’adhésion, vous la fixez vous-même, par groupe et par personne : forte, fragile ou résistance. L’application ne déduit rien.
Quand un signal du tableau de bord vous parle, un clic le reprend comme action, risque ou entretien, avec son origine. Et une mission envoie un agent de changement vers le groupe, pour découvrir ce dont chaque sous-groupe a besoin pour avancer. Vous répondez ainsi à ce que vous avez entendu, pas à ce que vous supposiez.
Questions fréquentes
Qu’est-ce que la résistance au changement ?
La résistance au changement, c’est ce que font les gens quand un changement leur coûte quelque chose qui compte pour eux, et qu’ils ne voient pas encore ce qu’il leur apporte. C’est une information sur le changement, pas un défaut des personnes.
Quelles sont les causes de la résistance au changement ?
En général l’une de trois : le plan a un vrai défaut, le changement coûte aux gens quelque chose que personne n’a nommé, ou ils n’ont pas été entendus. Chaque cause demande une autre réponse.
Quelle différence entre résistance et fatigue du changement ?
La résistance porte sur ce changement. La fatigue du changement porte sur l’ensemble : un groupe qui porte trop de changements à la fois. Elle ne se règle pas avec un meilleur argument, mais avec un meilleur ordre ou plus de soutien.
Qu’est-ce que la résistance passive ?
Une résistance qui ressemble à un accord. Les gens disent oui en réunion et continuent à l’ancienne. Elle naît souvent dans les groupes que le changement touche fort mais qui ont peu voix au chapitre. C’est pourquoi il vaut la peine de suivre qui vous n’avez pas encore entendu.